润滑油电商本质：坚持消费者驱动才有未来

　　如今的传统企业转型做电商的踌躇不前，好比一个信誓旦旦的老公发誓对老婆怎么好到极致后，当老婆提出简单要求先把厨房里的碗给洗了，老公立马退缩。其实，做任何事情都要善于透过事物的表象看清本质及内在的逻辑，以辩证的思维看问题，而不要被表象迷惑，做出错误判断。因此，只有看清电商的本质，才能看得更清，看得更远，更有大局观，才能站在更高的位置来审视并谋划企业电商发展的未来。
 

　　润滑油企业做电子商务，其基础是客观存在的，如企业自身的资源、条件、其它企业经过时间及经验检验过的非常成功的模式、做法，需要运用自身主观的经验、逻辑、知识体系和成功经验与企业自身的资源、条件等结合起来，进行优化、整合、创新，创造出适合企业自身发展的一套经验及体系、模式，然后去强有力地推进和执行。因此，只有辩证的角度看问题，才不会走极端，才能更容易看清事物及电商的本质和内在逻辑，才不会做出错误的决策判断。

　　各大平台上有很多关于电商本质定义的论述，有人认为电商本质是产品和服务，有人认为电商的本质是电商思维，有的人认为电商本质是品牌、质量、服务、供应链，也有认为电商的本质就是服务。其实，电子商务并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展，业态的改变，消费者在互联网平台拥有了更大的话语权，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位，也就促使了消费市场由原来以企业为中心过渡到以用户需求为中心的新趋势，也就自然推动传统实体商业模式必须适应以互联网用户需求为中心的延伸及产业的正常升级。商家必须正视消费者消费习惯的转移，正视消费者在消费端主导的话语权，必须转变传统企业本位的观念和思维，才能获得新业态下的竞争优势。

　　可以说，电商及商业的本质是满足消费者的需求，真正做到“以用户为中心”，为消费者提供更多超出预期的增值服务。仔细推敲，产品设计、服务提供、渠道拓展、供应链整合、战略制定、品牌塑造等都是围绕满足消费者需求为中心，实现企业快速发展和品牌打造，实现利润最大化和社会价值这个终极经营目标来展开的，目的都是为客户提供更具性价比及高价值的产品，提供更加细致入微的服务体验，提供更高的渠道见面率和实现购物的便利性，供应链的管理和优化也是为了能够控制成本、解决产品流通环节冗长、提升经营效率的问题，品牌的打造则给客户提供高附加价值和心理需求的满足，所有的一切，均是为了满足客户需求及提供更多的增值服务和体验，客户就像源源不断的滋补营养，得不到客户的认可，就很难获得客户持续的购买和口碑传播，就很难做到企业的可持续发展。

　　然而，很多企业并没有意识或认知到做电商的深层次内在逻辑及本质，不可避免的就会走弯路，陷入迷茫而不可自拔，凌乱而不得章法。很多传统企业做电商，片面的认为建个商城，上个天猫、京东，组建个电商部门，找几个所谓的电商人才，就算企业实现电商化战略了。或者把电商作为线下的一个补充，或者纯粹是为了卖货而卖货，盲目追求“爆款”，盲目投入砸广告和开直通车、上聚划算，感觉不上活动就不知道如何做电商了，就像吸了毒一样无法自拔。

　　其实，电子商务是一个系统化的工程，任何片面及极端的认知及做法都很难做好电商，甚至很容易陷入跟风、为了做电商而做电商，陷入无法盈利甚至亏损的怪圈。企业应该从整体性、系统性、辩证的角度来设计，定位、战略、战术的设计都要从企业实际情况出发，认清商业及电商的本质，以消费者需求为中心，为消费者提供更多售前售中售后服务和体验，做好线上线下经营一体化及O2O融合。

　　企业做电子商务要实现的几点：1 、作为润滑油品牌在线上的进一步延伸和品牌电商化，利用电商低成本、快捷、传播面广、口碑及分享快等优势，快速扩张及强化线下品牌在线上的二次延伸，从而反向的强化线下的品牌影响力;2、全网全渠道多触点的营销，能够最大化的增加品牌及产品的曝光率，从而提升知名度和品牌影响力;3、实现企业的成本控制，降低成本，抢占市场竞争优势;4、电子商务的发展及O2O的融合一定会反向的推动线下品牌的提升和销售的增加，促进渠道终端网点的扁平化，实现线上线下的高度融合;5、电商特别是移动互联网的发展，为企业带来了网络的增量客户和销售。因此，做电商，不能盲目跟风，急功近利，拿传统的营销及商业思维和既有的管理运营经验来操盘电商，甚至没有想好如何解决线上线下渠道的冲突，看到别人电商做的风生水起而匆忙跟风上马电商项目，这样，往往会导致亏损或陷入做大销售而不盈利的怪圈，甚至引起渠道的混战及矛盾激化而不得章法，更严重的将使得企业陷入生死存亡挑战的境地。

　　正确的做法应该是，依据企业发展的实际情况来设计，从企业的整体性、系统性来规划及看待电子商务的发展问题。大企业做整合布局，小企业瞄准细分市场，精耕细作，精细化运营，深潜研究消费者心智，苦练基本功才行，切勿冒进浮躁，想一蹴而就!

　　1、传统润滑油企业要做好电商，就要做到利用线下的传统品牌优势和资源实现线上电商化品牌，做好品牌在线上的延续和延伸，不管什么时候都要做到“以用户为中心”，真正沉下心来研究消费者的消费习惯，建立并形成用户大数据库，为用户创造更加良好的消费体验和提供更多超值的服务。同时，企业的战略、战术及决策体系应该适应新形势下消费者消费习惯的转移，为用户提供一站式、系统性解决方案和超预期的增值服务，提升用户体验和服务水平，谁抓住顾客的心，谁离客户更近，谁将在未来互联网的竞争中占据竟争优势和市场!

　　2、以客户为中心，视给客户提供线上线下一体化的购物体验是一种很自然的行为，不需要刻意的区分线上线下，只要客户选择了你，自然会选择最优的购买渠道和方式。同时，践行以客户为中心的理念，应根植入企业的文化中，影响到企业的每一个员工，并转化为核心的强大竞争力和优势。

　　3、大部分企业均停留在口号上，其实，真正要做到以用户为中心，体现在企业的关怀客户的点点滴滴，产品设计、品牌的塑造、质量把控、客户服务、促销活动及创新、客户关怀及客户数据研究、物流仓储的优化管理，售后换油的便利性等每一个细节的设计中。

　　传统润滑油企业尤其是传统民营润滑油企业转型做电商，需要搞明白以下问题：能不能抓住电商及商业的本质，想清楚企业为什么要做电商，什么时候介入电商，要达到什么目的，如何做好电商，如何定义电商部门，电商的定位和战略思路是否清晰。传统企业触电困境最大原因还是没有想清楚电子商务在自己企业中的战略定位。很多企业连产品、价格体系、供应链管理、售后服务体系、运营等基本功都没有做好，那就要专心的花大力气补强补缺补漏，将电商纳入规划，稳扎稳打，按战略计划逐步推进。

　　同时，传统企业做电商，还要避免单一无机的电商设计及营销，而要有机的系统性的电商设计及营销。例如百度搜索，它不能提供单一的搜索服务功能，必须还有百度知道、百度问答、百度广告等不是最核心的增值附带功能，只有为客户解决相关性问题和提供更多的增值服务，才能获得更多的客户。

　　因此，做电商，你不能天天盯着天猫丶盯着京东，疯狂烧直通车，疯狂砸广告，天天想着打爆款，铺天盖地的招募分销，进行所谓的全网全渠道营销，想这是单级极端式的，短视并缺少系统逻辑设计的电商化路径。正确的是要认清以消费者为中心的电商本质，充分认识电商竞争的核心要素，需要从企业自身实际的情况来考量品牌打造、价格产品体系、渠道布局、服务体验、供应链体系及管理、运营体系、物流体系的整合高度来设计。电商市场的发展已经超过产品及渠道驱动的阶段，消费者驱动才是未来，这也是大数据时代的精准营销课题。

　　1、机油猫博士坚持认为，传统企业电商一定是要走线上线下一体化经营路线，O2O融合才有未来。因此，企业做电商不要太刻意区分线上线下，过于放大线上与线下的渠道冲突，未来一定是你中有我，我中有你，相融共生，形成一个完整的生态圈，重要的是需要以消费者为中心做好客户服务体验。不能人为过分的强制或利益引诱将客户从线上引导到线下或从线下引导到线上，一切以满足客户需求及购买的个人意愿和便利性出发。

　　2、传统润滑油企业做电商不应把电商仅仅当作一个渠道，未来电商将会是每一个企业的标准配置，应以满足消费者需求为中心，研究消费者驱动和大数据的整合利用，打造适应新商业形态的新型供应链系统，不管是线上线下均视为客户服务的正常服务渠道，电商实体化，实体在线化，二者完全融合!
 

　　因此，任何的商业模式和行为都要最终回归商业本质，电商将从价格战、粗犷式经营到精细化运作，实力竞争趋势明显。说到底，未来的电商竞争，是一个品牌企业综合实力、体系化的竞争，是一个比拼实力和耐力、创新力、执行力、运营力的马拉松式的博弈战争，对于更多的中小商家来说，比的是在更加细分的领域谁做的更深、更透、更长久。而这一切，都是要做到“以用户为中心”的理念得以强有力的渗透和灌输，进而转化为企业实际的经营行为得到不折不扣的强有力执行，形成强有力的企业文化，根植并影响到每一个员工，并最终转化为核心的强大竞争优势。