广州石油：文明示范窗口 优质服务顾客

广州石油沙埔南北加油站通过强化现场管理，做好服务的“八个关键时刻”，提升服务技能，赢得了客户满意度，并以家文化建设为载体，让员工凝心聚力，提高了油站的经营管理水平，今年被评为集团公司“文明服务示范窗口”。

好服务，让客户满意

走进沙埔加油站，油亭内整洁干净，设备一尘不染，便利店内商品整齐有序，员工们都是面带笑容，一言一行都让人觉得亲切与舒坦。

油站积极推进服务标准化建设，客来有迎声、询问有答声、车走有送声，从仪表形象、言谈举止等方面，不断提高员工的服务意识和技能，提高客户的认可度和满意度。

好技能，让员工进步

油站建立“两会”长效机制，强化员工服务营销，建立业务技能培训常态化机制，通过课堂讲座、导师帮扶等方式，为员工传授业务技能和销售技巧，为顾客提供最优质的服务体验。充分发挥考核指挥棒，实行“任务到班组、奖励到个人”的提薪秘籍，充分调动员工积极性和团队营销能力。

今年以来，2016年成品油销量超2万吨，非油品年营业额270万元，燃油宝销售同比去年增幅54%；尾气处理液同比去年增幅100%。

家文化，让油站充满温情

沙埔加油站地理位置偏远，业余生活枯燥，员工大多来自外地，但在这“荔枝家园”小天地里，大力开展小菜园和小养殖等家文化建设，由班组进行管理并开展劳动竞赛，小菜园内蔬菜长势喜人，小养殖场鸡鸭鹅样样齐全，办的有声有色，让油站充满家的温情。

逢年过节和寒暑假的时候，油站员工的孩子们都会来到油站，与爸妈一起生活，增进亲子感情，为员工营造最温暖的“家”油站。