武汉石油：诚意服务赢得“乐意客”

“尹站长，记住喽！我们队的这5台车以后就来这儿定点加油。”

“欢迎张队长！我们可是专门等候您们光临啊！”

近期，每天凌晨1点左右，一支由5至7台大型货车组成的车队准时鱼贯而入驶进湖北武汉石油五里界站加油，一来二去，这支车队成了该站的固定客户，领头的张队长也成了站长尹拥军的老朋友。

地处武汉市郊区的五里界加油站，属于典型的偏远小站，夜间进站加油的车辆较少，武汉公司出于运营成本和夜间安全的角度考虑，确定该站的营业时间为6:00―22:00点，夜间歇业8小时。今年4月以来，地处五里界加油站附近的长江物流公司业务量激增，车辆出行运次随之水涨船高，部分车辆直到次日凌晨才返回，而且要赶在当天一大早再次出行。这样一来，加油时间刚好掐在凌晨的节点上。怎么办？如果该站按公司规定的营业时间运行，就会让这些凌晨回来的车辆吃“闭门羹”，只好绕道到20公里外的市区站点加油才能保证早晨准时出车。

得知这一信息后，站长尹拥军心里琢磨开了：如果顺应长江物流公司车队的个性需求，适当延长夜间营业时间，不仅给这支车队加油提供了便利，还会赢得一批固定客户，这不是双赢之举吗？事不宜迟，尹拥军随即向武汉公司零售部申请延长营业时间，同时与长江物流公司进行联系沟通，告知加油站夜间营业延时到凌晨1点30分。

“这主意太好了！你们诚心方便顾客，冲着这份诚意，我们都乐意去你站加油！”对五里界站定制的这道延时服务“特色菜”，长江物流公司车队的张队长赞不绝口。

一时间，“凌晨转钟了，要加油，就去五里界加油站”成了货运司机相互转告的友情提示语。诚意服务赢得商机倍增，除了长江物流公司车队这支铁杆客户群，不少路过的长途货运司机在体会到五里界站延时服务的便利后，也逐渐发展成为回头客，推动该站总销量稳增。5月，五里界加油站日均增量达1.5吨，同比增幅达30%。