武汉石油：“微“服务赢得销量增

“随到随加，不用排队，来这里加油省时又省心！”近日，跑客运业务的陈先生在湖北武汉关山二加油站，首次“尝鲜”微信群的信息提示服务后赞叹不已。

关山二加油站属武汉公司万吨级加油站，该站顾客众多，服务需求形式多样。今年初，关山二加油站从满足客户服务需求，扩大客户群体的角度出发，建立客户微信服务群、税票群、加油卡群，每天及时将加油现场实况、促销活动、最新油价等动态信息，通过微信群向客户播报，并为客户提供加油卡业务咨询、消费提醒、路况查询等增值服务。同时，该站还扩大服务范围，为群内客户提供送合同、送加油卡、送发票、送帐单等上门服务，受到客户的欢迎。

“上微信一打听，少跑了几公里冤枉路，服务的确周到！”一名问路的客户得到答复后，在群里发了点赞。

“以前电话答疑是一对一，而且经常占线，效率上不去。微信平台信息发散传播，具有答疑一片的服务功效，这种快捷高效的服务方式深受客户青睐。”关山二站站长黄建虎表示，推出微信服务后，来站加油的顾客日益增多，销量逐渐增长。截至5月20日，关山二站完成销量5855吨，同比增长17%，处武汉公司万吨级站点增幅排名前列。