河源石油：“三板斧”助推零售

3月份以来，河源石油紧抓春节销售契机，通过优化排班、深化帮扶、细化“点对点”营销、强化客户维护等措施，从容应对春运车流高峰，促零售创效增量。截止3月25日，该公司零售总量同比增1049吨，增幅4.4%。

优化排班、深化帮扶，保障现场

为保证春运油站现场人手充足，河源石油一方面优化加油站排班，适当补充高速公路等重点站人员，同时要求油站错开春运提前或推后安排员工休息，确保全员参与春运服务，并按加油高峰时段优化站内人员排班；另一方面，落实机关、经营部帮扶油站，其中机关人员每天由一名部门主任带队，安排4人专门帮扶热水服务区；其他6个经管部、经营组人员则对属下另外8个重点站进行现场帮扶，引导加油车辆，确保现场人手充裕。春运期间，河源石油机关、经管部就安排帮扶236人次，有效缓解了当班员工的工作压力。

对“弱控区”开展“点对点”营销

河源石油开展“点对点”营销并不是打价格战，而是在全面掌握市场占有额，了解竞争对手营销策略的同时，通过量价分析，结合加油站地理位置特点开展“点对点营销”，有针对性地采取“梯度作价”、“夜间时点价”、“点对点优惠”、“自助优惠”、“定点客户折让”等营销方式，参与市场竞争，动态调整，3月份开展“点对点”营销的油站由29座调增至34座，开展“点对点”营销的34座油站零售总量16112吨，同比增752吨，增幅4.9%。其中，在文昌等3座站开展“周一特惠”汽油营销活动取得良好效果的基础上，调增了城中等4座站，开展“周一特惠”的7座油站汽油总量4024吨，同比增310吨，增幅36.7%。

梳理客户档案，深挖客户需求

河源石油对零售的重点客户、重点项目进行全面梳理，列出中国移动等65个重点客户跟踪走访名单，以分管零售部经理作为带头人，以加油站站长作为走访直接责任人，逐级落实跟踪走访责任，并通过公司微信群，安排零售部专人每日汇报统计走访情况和走访效果，实现客户用油跟踪无遗漏、无死角。