互联网经历了PC时代的高速发展，过去几年也经历了移动互联网时代。走到今天，我们会发现互联网的流量、新增越来越难。流量红利开始在消逝，在今天整个互联网时代，从增量市场到了现在的存量市场，消费者从过去的低价偏好，走到了现在价值偏好。
什么是O2O？什么是新零售？
O2O从字面意思来讲，从线上到线下。线上的流量，用低价的策略引导消费者，在线完成购买，把消费者帮助线上商家，引导到线下去享受体验和服务，这是过去O2O概念。
我们会发现O2O有什么特点？首先是单向的，只是线上到线下这样一个维度。其次，我们会发现O2O有人说是伪命题，因为是用低价创造了一个消费。当这个低价不存在的时候，也许整个消费需求模糊了。基于这个消费需求，建立的商业模式就不存在了。所以，O2O在过去几年，从曾经的一个热点概念，很快变成了过街老鼠。现在还有人在提O2O吗？没有了。
什么是新零售？
新零售概念是2016年底的时候，马云在云栖大会的时候首次提出来的。他认为在未来电子商务会消亡，企业会运用现在的大数据、人工智能重新再造整个商品的销售、生产流通的全环节，整个行业的生态会发生完全不同，消费者会有全新体验。
可以看到消费者并不关心哪个环节是在线上完成的，哪个环节是线下支持的。他关心的是我在当下，我想要的这个需求是不是能够得到一个理想的满足。
至于他是线上的一个功能，还是线下给到我的体验？不重要。重要的是我的需求，有人给到我最想要的满足。
新零售的变迁
我们来想一想，当我们有记忆的时候开始到现在，零售经历了多少个阶段？
货架时代，我们把它定义成刚需型消费；超市时代，我们把它定义成发现型消费；电商时代，我们把它定义成推荐型消费；社交时代总结为情绪型消费。
我们总结整个零售时代变迁的时候，我们看得到，一个显性的动力是经济利益推动，支撑的手段是因为技术的迭代，背后的隐形动力是消费者需求的变化。
消费者需求从一开始求货若渴到眼花缭乱，到希望有人帮我、猜我喜欢，到现在希望能够彰显自己个性。
正因为消费者需求在每一个时代里边变迁，我只要能满足消费者需求，有足够的技术手段支撑，就能够有最大的经济效益。所以，我们整个零售时代一步一步往前迭代。
消费者当下有什么样新的变化？
首先，这是一组尼尔森调查的数据，通过这个基础结论，我们看得到一个趋势，我们现在需要去抓住这些更高学历、更年轻、更富有的消费者，满足他们线上的需求。
我们购物是移动的，碎片的时间随时在用，走到哪儿，买到哪儿。我们整个社交是娱乐化的，年轻人不喜欢太刻板的、单一的、单向的传播、单向的需求，现在很少有哪一个品牌靠一招打天下，能够拥有所有年轻人的心。现在年轻人是品质型年轻人，重体验、重品质、个性化、追求情感共鸣，一定要打动他的内心。
过去传统的消费渠道在线下，我们想要买一件商品可能看电视、听广播，去选择有人教育我，某一个品牌在所有渠道里面做品牌狂轰乱炸，这个品牌可能就吸引了我，我们推着购物车到线下，买完东西回家，没有办法跟任何人分享。
后来，有了线上，线上购买前搜索，看一看到底什么样的商品符合我的需求，我们下单，等着送货上门。收到货以后可以做一些简单评价和交互。
到了现在，因为社交平台的存在，我们会发现消费者的购物渠道，完全碎片化。你很难说到底是在哪一个场景里面的哪一个节点上面，可以触达他。
现在社交平台，从微信的微商到内容电商，到微博，到任何一个人的朋友圈，微信公众号。你会发现，购买的路径已经分散在任何我们看得到的地方。可能微信公众号的一篇软文以后，背后有一个购买链接，不需要回到某一个流量平台上面，不需要回到某一个专门路径上，只要能够在消费者感兴趣的任何一个节点到达他，就可以完成购买和消费。
